Políticas del hotel
Hotel exclusivo para adultos
Ébano Hotel Boutique es un hotel exclusivo para adultos. Solo se permite el hospedaje de personas mayores de 18 años.
El titular de la reservación y su acompañante deberán presentar una identificación oficial vigente con fotografía al momento del check-in.
Política de ocupación
Todas las habitaciones tienen una capacidad máxima de dos personas. El hotel no garantiza alojamiento para huéspedes adicionales.
Política de check-in
El titular de la reservación y su acompañante deberán presentar una identificación oficial vigente con fotografía al momento de su llegada.
El early check-in está sujeto a disponibilidad y tiene un costo de $1,000 MXN.
Política de check-out
La hora de check-out es a las 11:00 a. m.
El late check-out está sujeto a disponibilidad y deberá consultarse directamente en recepción.
Durante el proceso de salida, una camarista o recepcionista revisará la habitación para verificar que no existan faltantes o daños. Este proceso puede tomar algunos minutos.
Política de mascotas
No se admiten mascotas dentro de las instalaciones.
En caso de que un huésped se presente con una mascota, el hotel se reserva el derecho de admisión y no se realizará el reembolso de las noches pagadas.
Hotel libre de humo
Ébano Hotel Boutique es un establecimiento 100 % libre de humo de tabaco.
El incumplimiento de esta política podrá generar una multa conforme a los estándares de COEPRISO, además de un cargo por la limpieza y purificación de blancos y habitaciones.
Tarifas
Las tarifas incluyen impuestos.
El desayuno no está incluido.
Limpieza de habitaciones
La limpieza de las habitaciones se realiza en horario matutino, de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
Toallas, blancos y amenidades
Todas las habitaciones cuentan con almohadas, toallas faciales, toallas de baño y batas de baño.
El huésped deberá reportar inmediatamente cualquier faltante. De no hacerlo, se entenderá que todos los artículos se encontraban completos y en buenas condiciones al momento de tomar posesión de la habitación.
Los artículos faltantes o los daños permanentes ocasionados por manchas de sangre, vino, tinte de cabello, tinte de zapatos, maquillaje, quemaduras u otras causas podrán ser cargados al huésped, a criterio del hotel.
Cuidado de las instalaciones
Los huéspedes son responsables del uso que hagan de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo equipos de sonido, audio o video, pantallas, dispositivos portátiles, lámparas, muebles, cristalería y objetos similares.
El huésped deberá cubrir el costo de reparación o reposición de cualquier bien dañado, ya sea por negligencia o de manera intencional.
Antes de utilizar los objetos o equipos disponibles, el huésped deberá confirmar que se encuentren en buenas condiciones y reportar inmediatamente cualquier desperfecto al personal del hotel. En caso contrario, podrá ser considerado responsable del daño.
Accesibilidad
El hotel no cuenta con rampas ni elevador para personas con movilidad limitada.
Las habitaciones se encuentran distribuidas de la siguiente manera:
- Planta baja: Chechén, Tzalam y Sándalo.
- Primer piso: Ébano, Vetiver y Arce.
- Terraza: Nogal y Caoba.
Estacionamiento
Debido a que el hotel se encuentra en un inmueble catalogado, no cuenta con estacionamiento propio.
Medio ambiente
Durante la estancia, las toallas se cambian cada dos días, salvo que el huésped solicite lo contrario.
Términos y condiciones
Al realizar una reservación con Ébano Hotel Boutique o utilizar sus sistemas de reservaciones en línea, el huésped acepta las políticas y condiciones establecidas en este documento, así como las políticas de pago, modificación y cancelación indicadas en el resumen de su reservación.
Es responsabilidad del huésped leer detalladamente estos términos y condiciones antes de confirmar su reservación.
Garantía de reservación directa
Para garantizar una reservación realizada mediante el motor de reservaciones o la página web, se requiere un depósito equivalente al 50 % del total de la estancia.
Este depósito será reembolsable cuando la cancelación se realice con más de 30 días de anticipación a la fecha de check-in, de acuerdo con las políticas de cancelación aplicables.
El 50 % restante será cobrado 30 días antes de la fecha de llegada.
Reservaciones mediante agencias de viajes en línea
Para confirmar una reservación realizada mediante una agencia de viajes en línea u OTA, se requiere el pago del 100 % de la estancia.
La reservación estará garantizada únicamente para la llegada en la fecha de check-in confirmada.
Cancelaciones en temporada baja
Todas las habitaciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Las cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación a la fecha de llegada serán totalmente reembolsables.
- Las cancelaciones realizadas con 30 días o menos de anticipación no serán reembolsables.
- No se realizarán reembolsos por no-show o salida anticipada.
- El primer cambio de reservación solicitado con más de 30 días de anticipación será gratuito.
- El segundo cambio tendrá un cargo equivalente al 50 % del valor de la primera noche.
- Los cambios solicitados con 30 días o menos de anticipación tendrán un cargo equivalente al 50 % del valor de la primera noche.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
Cancelaciones en temporada alta
Durante las fechas consideradas como temporada alta se aplicarán las siguientes condiciones:
- Las cancelaciones realizadas con más de 45 días de anticipación a la fecha de llegada serán totalmente reembolsables.
- Las cancelaciones realizadas con 45 días o menos de anticipación no serán reembolsables.
- No se realizarán reembolsos por no-show o salida anticipada.
- El primer cambio de reservación solicitado con más de 45 días de anticipación será gratuito.
- El segundo cambio tendrá un cargo equivalente al 50 % del valor de la primera noche.
- Los cambios solicitados con 45 días o menos de anticipación tendrán un cargo equivalente al 50 % del valor de la primera noche.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
Fechas de temporada alta 2026
Se consideran temporada alta los siguientes periodos:
- Del 26 de marzo al 5 de abril de 2026.
- Del 19 al 28 de julio de 2026.
- Del 27 de octubre al 5 de noviembre de 2026.
- Del 20 de diciembre de 2026 al 6 de enero de 2027.
No-show y salida anticipada
No se realizarán reembolsos cuando el huésped no se presente en la fecha de llegada confirmada o decida terminar su estancia antes de la fecha establecida en la reservación.
Modificaciones de reservación
Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
Los cargos correspondientes dependerán de la temporada y de la anticipación con la que se solicite el cambio, conforme a las políticas de cancelación indicadas anteriormente.
Responsabilidad sobre la propiedad
El huésped será responsable de cualquier daño, pérdida o deterioro ocasionado en las habitaciones, instalaciones, muebles, equipos, blancos, cristalería o amenidades del hotel.
El hotel podrá cobrar el costo de reparación, limpieza especial o reposición de los artículos afectados.
Exención de responsabilidad
Ébano Hotel Boutique no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, huelgas, pandemias, bloqueos, cancelaciones de vuelos u otros acontecimientos fuera del control del hotel.
Aceptación de los términos
El uso de los servicios de Ébano Hotel Boutique implica que el huésped ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con ellos, el usuario deberá abstenerse de realizar una reservación, proporcionar información personal o utilizar los servicios del hotel.
Aviso de privacidad
Responsable del tratamiento de los datos personales
Oaxaca Viajes y Hospedería S.A. de C.V., Ébano by PB, con domicilio en Calle Ignacio Allende 208, Colonia Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, C.P. 68000, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados de sus huéspedes y usuarios.
La información será tratada de manera estrictamente confidencial, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Datos personales recabados
Para la gestión de reservaciones, hospedaje, control interno y comunicación con el huésped, se podrán solicitar los siguientes datos:
- Nombre.
- Apellido.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Folio de la credencial para votar del INE.
- Pasaporte.
Estos datos serán utilizados únicamente para el control interno y para la comunicación relacionada con la reservación o la estancia.
Datos fiscales
Cuando el huésped solicite una factura, podrán recabarse los siguientes datos:
- Razón social.
- Domicilio completo.
- Ciudad.
- Municipio.
- Estado.
- País.
- Registro Federal de Contribuyentes, RFC.
- Correo electrónico.
- Constancia de situación fiscal.
Transferencia de información
Ébano Hotel Boutique no comparte la información personal recabada con terceros.
Derechos ARCO
El titular de los datos personales tiene derecho a acceder a su información, rectificarla, solicitar su cancelación u oponerse a su uso, mediante el ejercicio de sus derechos ARCO.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Domicilio.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico utilizado en el sitio web.
- Copia de una identificación oficial.
- Asunto y descripción de la solicitud.
Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para monitorear el comportamiento de los usuarios y mejorar su experiencia de navegación.
Estas tecnologías pueden recabar información relacionada con:
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- Región.
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- Duración de la sesión.
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Modificaciones al aviso de privacidad
El presente aviso de privacidad podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento debido a cambios legislativos, jurisprudenciales, políticas internas u otras causas.
Las modificaciones estarán disponibles para consulta en el sitio web de Ébano Hotel Boutique.
Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales o utilizar los servicios del hotel, el titular declara haber leído, entendido y aceptado el presente aviso de privacidad.
En caso de no estar de acuerdo con sus términos, deberá abstenerse de proporcionar información personal o utilizar los servicios correspondientes.